Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-code waarmee u uw pakket eenvoudig kunt volgen. Bestellingen die op werkdagen vóór 23:30 uur worden geplaatst, worden doorgaans de volgende dag verstuurd en binnen 5 werkdagen geleverd in Nederland. Heeft u vragen over de status van uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw ordernummer.

Voor bestellingen vanaf € 100,- bieden wij gratis verzending binnen Nederland. Voor bestellingen onder €100,- rekenen wij een bijdrage van €4,95 per bestelling. 

Ja, indien uw bestelling nog niet verzonden is. Via onze klantenservice kunt u verzoeken indienen om een bestelling te annuleren, wijzigen of uw adresgegevens aan te passen. Stuur een mail naar info@robasafety.nl. Wij adviseren om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen controleren of uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

U heeft 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren vanaf het moment van ontvangst. Meld uw retour eenvoudig aan via uw account, het retourformulier of door contact op te nemen met onze klantenservice. Vervolgens ontvangt u een retourlabel. Lever het pakket in bij een afleverpunt en wij verzorgen de verdere afhandeling. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten zo snel mogelijk terug. Wij streven er naar het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen na ontvangst van de herroepingsmededeling en betreffende product(en) aan u terug te storten. Dit doen wij via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft afgerekend.

Dat lossen wij uiteraard zo snel mogelijk voor u op. Neem contact op via ons contactformulier of mail naar info@robasafety.nl en stuur goede foto’s van het product mee, samen met uw ordernummer. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, adviseren wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Wij informeren u graag over de verwachte levertijd en mogelijke alternatieven. Dankzij onze directe contacten met leveranciers kunnen wij vaak snel duidelijkheid geven over nieuwe voorraadleveringen.

Bij Roba Safety BV helpen wij u graag bij het maken van de juiste keuze. Of het nu gaat om brandpreventie, BHV, EHBO of inbraakpreventie, ons team adviseert u op basis van uw situatie en wensen. Zakelijke klanten kunnen bovendien rekenen op persoonlijk advies en maatwerkoplossingen.

U kunt op verschillende manieren met ons contact opnemen. Zo kunt u gebruikmaken van het contactformulier op onze website of tijdens kantooruren telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. E-mails en contactformulieren worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord op werkdagen. Vermeld altijd uw ordernummer voor een snelle afhandeling.