Ruilen en retouren
Verkeerd besteld? Geen paniek. Dat lossen we rustig op.
Veiligheid is serieus werk, maar dat betekent niet dat we ook stijf en formeel moeten doen over een verkeerde bestelling. Misschien bleek die blusdeken toch net iets te klein voor de keuken, bestelde u per ongeluk het verkeerde type EHBO-koffer, of paste het afzetlint niet helemaal bij uw BHV-plan. Dat kan gebeuren. Hieronder leest u precies hoe ons retourbeleid werkt helder, zonder gedoe, en zonder kleine lettertjes waar u een loep bij nodig heeft.
De basisregels.
- U heeft 30 dagen de tijd om een artikel terug te sturen, vanaf de dag dat u het pakket in ontvangst nam.
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking zijn. Bij veiligheidsproducten is dat geen bureaucratische regel maar pure
noodzaak: eenmaal geopende verbandtrommels, aangebroken steriele verpakkingen of ontgrendelde blusmiddelen kunnen we om veiligheids- en hygiëneredenen niet meer
doorverkopen. - Verzegelingen, plombes en keurmerk stickers moeten intact zijn. Is de zegel verbroken, dan gaan we ervan uit dat het product is gebruikt of geïnspecteerd, en kunnen we het helaas niet meer terugnemen.
Zo werkt het retourneren
- Meld uw retour aan via uw account of ons retourformulier. Geen account? Ook prima, een mailtje naar onze klantenservice volstaat.
- Print het retourlabel dat u ontvangt en plak deze op het pakket.
- Lever het pakket in bij het afleverpunt naar keuze.
- Leun achterover. Wij nemen het vanaf hier over.
En dan de terugbetaling
Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storen we het bedrag b
Ruilen in plaats van retourneren?
Toch liever het andere type blusser, een grotere EHBO-koffer of extra afzetpalen in plaats van lint? Geef dit aan bij het aanmelden van uw retour, dan sturen we het gewenste artikel toe zodra de retourzending onderweg is. Sneller dan wachten op restitutie en opnieuw bestellen en u hoeft maar één keer in de rij te staan bij het afleverpunt.
Wat we liever niet terugkrijgen
Om veiligheids-, hygiëne- en praktische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn:
× Geopende of ontzegelde EHBO- en verbandmiddelen (denk aan verbandtrommels, pleisters, steriel gaas)
× Gebruikte of geactiveerde blusmiddelen, zoals aangesproken brandblussers of ontrolde blusdekens
× Producten met een aangebroken houdbaarheids- of keuringsdatum-verzegeling, waarvan we niet meer kunnen garanderen dat ze aan de veiligheidsnormen voldoen
× Gepersonaliseerde producten, zoals afzetlint of bebording met eigen bedrijfslogo of tekst
× Artikelen die zichtbaar zijn gebruikt of geïnstalleerd, buiten een korte inspectie om
Defect of verkeerd artikel ontvangen?
Dan is dit volledig onze fout, en dat lossen we ook zo op. Neem contact op met onze klantenservice, stuur hierbij altijd een foto van het product mee, en wij zorgen voor een gratis retour én een snelle oplossing: vervanging of terugbetaling uw keuze.
Nog vragen?
Ons klantenserviceteam bestaat uit een enthousiast supportteam. Zo kan u op meerdere manieren contact met ons opnemen. Zo hebben we altid wel een manier welke bij u het fijnst vind.
Zo kunt u het contactformulier invullen of kan u ons telefonisch bereiken op (NMMR). Neem gerust contact op, we helpen u zo snel mogelijk verder.